Набиуллина сказала, что на рынке начала формироваться культура долгосрочного взгляда, при которой интересы клиента выходят на первое место. Сложившуюся тенденцию она назвала признаком достаточно высокого уровня зрелости финансового рынка.
Глава ЦБ выразила надежду, что финансовые организации будут изначально создавать продукты и услуги с учетом интересов потребителей. Тогда, по ее словам, регулятору не придется постоянно выписывать предписания, назначать штрафы и ужесточать законодательство. Уважение к клиенту, подчеркнула Набиуллина, должно пронизывать все уровни управления компанией.
На конференции председатель Банка России также рассказала о случаях навязывания дополнительных финансовых услуг при оформлении покупок на маркетплейсах. Покупатель может незаметно подключить такую услугу, из-за которой итоговый чек заметно вырастет. При этом установить ответственного бывает трудно: финансовая организация ссылается на кредитного брокера, а тот — на маркетплейс.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!