ЦБ обнаружил автоматическое подключение услуг на маркетплейсах

На конференции «Фокус на клиента» Набиуллина привела пример с покупкой товара в кредит: клиент автоматически соглашается на услугу по подбору кредитного продукта, хотя может не заметить галочку. «И в итоге он не понимает, почему у него в корзине была одна сумма, а должен заплатить на треть больше», — пояснила глава ЦБ.

Разобраться, кто отвечает за подключение услуги, бывает непросто. Финансовая организация может ссылаться на кредитного брокера, а тот — на маркетплейс. Площадки и посредники не находятся под надзором Банка России, однако, по словам Набиуллиной, реагируют на замечания регулятора и демонстрируют «желание думать о клиенте». При этом ЦБ не хотел бы разбирать каждый отдельный случай и считает необходимыми системные решения.

Закон, подписанный президентом Владимиром Путиным в апреле прошлого года, запрещает автоматически подключать страховки и другие дополнительные услуги. Согласие должен самостоятельно дать потребитель; заранее проставленная галочка его не заменяет. Покупатель вправе отказаться от оплаты навязанной услуги и потребовать возврата денег.

В конце 2025 года Госдума приняла закон об увеличении штрафов за навязывание дополнительных товаров и услуг. Для юридических лиц они составляют 200–500 тыс. руб., для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — 50–150 тыс. руб. В феврале этого года глава службы Банка России по защите прав потребителей Михаил Мамута сообщал, что некоторые банки подключали платные услуги без согласия клиентов. После вмешательства регулятора кредитные организации прекратили эту практику и вернули деньги.