Умные тележки в немецких супермаркетах: корреляция или рост продаж

Анализ 12 418 чеков показал, что те, кто взаимодействовал с интерфейсом, проводили в торговом зале на 23% больше времени. Тем не менее, авторы работы в Journal of Business Research подчеркивают: это не был рандомизированный эксперимент. Покупатели самостоятельно решали, пользоваться ли планшетом на ручке тележки, поэтому разрыв в расходах может объясняться привычками самих людей, а не влиянием цифровых подсказок.

Любопытна группа так называемых «суперпользователей», которые обращались к экрану более 20 раз за сессию. Они действительно дольше задерживались в магазине, но их итоговый чек не превышал средние показатели. По мнению соавтора исследования Юсуфа Ока, такие клиенты могли использовать гаджет как инструмент для сравнения цен и поиска нужных позиций, а не как способ поддаться на рекламные рекомендации. Чтобы понять, действительно ли экраны стимулируют спонтанные покупки, ритейлерам потребуются дополнительные контролируемые испытания.