«Авито» вводит платный возврат для неактивных покупателей

Пользователи «Авито», которые за последние полгода забирали менее 60% заказов, столкнутся с новыми правилами доставки. Теперь за возврат товаров надлежащего качества или невостребованных посылок этой категории клиентов придется платить, чтобы защитить продавцов от необоснованных отказов и логистических потерь.

Стоимость обратной логистики будет отображаться на этапе оформления покупки. Нововведение затрагивает лишь тех, кто часто игнорирует свои заказы, оставляя их в пунктах выдачи или возвращая без объективных причин. В компании пояснили, что эта мера призвана поддержать частных продавцов, вынужденных оплачивать путь товара туда и обратно из-за несерьезного отношения покупателей.

Статус «неблагонадежного» клиента не является пожизненным. Если процент выкупа товаров вырастет, возможность бесплатного возврата вернется автоматически. В «Авито» уточнили, что изменения коснутся не более 2% аудитории сервиса, а текущий этап тестирования поможет оценить влияние новых правил на поведение покупателей перед возможным масштабированием.