Фитнес-индустрия просит правительство разрешить выдворение клиентов

Сейчас фитнес-клубы связаны жесткими требованиями закона о защите прав потребителей. Попытки прекратить обслуживание даже конфликтных посетителей часто заканчиваются судебными исками. Глава НФС Елена Силина приводит в пример случай с сетью Parislife, где попытка расторгнуть контракт с клиентом, использовавшим зал для ночлега и хранения вещей, была признана нарушением прав. В качестве доказательной базы НФС предлагает использовать видеозаписи или свидетельские показания, а также разрешить клубам отказывать в заключении новых договоров таким лицам в течение года.

Эксперты указывают на неоднозначность инициативы. Руководитель FitnessData Максим Боровиков подтверждает, что системные нарушения — от воровства геля для душа до скрытого тренерства — совершает лишь 1% посетителей. Однако в «Общественной потребительской инициативе» опасаются, что право на односторонний разрыв контракта развяжет клубам руки. По мнению правозащитников, бизнес может начать произвольно трактовать правила поведения, избавляясь от неугодных клиентов, которые требуют качественного оказания услуг или просто отстаивают свои права.

Помимо упрощения расторжения договоров, НФС предлагает внедрить гибридную систему контрактов, разделяющую доступ к инфраструктуре и персональные тренировки. Это должно снизить число споров о возврате средств за неиспользованные посещения. Дополнительно предлагается пересмотреть порядок оценки операционных расходов, которые бизнес несет при досрочном прекращении сотрудничества. Сейчас фитнес-центрам нередко приходится выплачивать клиентам суммы, превышающие стоимость самого абонемента.