Пулково научило искусственный интеллект слушать пассажиров

Систему развернули на десятой части стоек аэровокзала совместно с ИТ-партнерами «Обит» и «Т-Технологиями». Алгоритмы не просто фиксировали звук, а классифицировали обращения по тематикам и проверяли, насколько корректно сотрудники следуют рабочим инструкциям. Анализ позволил выявить проблемные моменты в общении и определить, какие именно запросы пассажиров чаще всего замедляют очередь.

По результатам эксперимента технологию решили интегрировать в постоянные рабочие процессы аэропорта. Теперь данные аналитики станут частью системы управления качеством. В дальнейшем Пулково планирует масштабировать решение на другие зоны обслуживания, включая информационные стойки и выходы на посадку. Это позволит оцифровать взаимодействие с клиентами на всех этапах и сделать прохождение предполетных формальностей быстрее и комфортнее.